ご注文について


■ご注文から商品到着まで


ご注文完了

ご注文完了後、注文完了メールが自動配信されます
こちらのメールは送料・代引き手数料等が正しく反映されていない場合がございます。
最終的な金額ではない場合もございますので、その後送られてくる当店からの
「【POGNAE公式】ご注文ありがとうございます」メールを必ずご確認下さい。

当店より「【POGNAE公式】ご注文ありがとうございます」のメールをお送りします
ご注文後、2~3営業日以上経過しても「ご注文ありがとうございます」メールが届かない場合は、
何らかの理由でご注文が確認できていない可能性がございます。
大変お手数ですが当店までご連絡ください。

商品発送

当店より「【POGNAE公式】発送完了のお知らせ」のメールをお送りします
お荷物問い合わせ番号を記載したメールをお送り致します。
商品到着まで今しばらくお待ちください。


■ご注文確認メールについて


当店ではご注文後からお取引完了まで通常、計4件のメールをお送りしております。
商品の欠品や遅延のご連絡等で下記以外の内容でもご連絡を差し上げる場合もございますので、メールが届きましたら必ずご確認いただくようにお願い申し上げます。

①注文完了メール(自動送信メール)
②注文確認メール
③発送完了メール
④商品お伺いメール

※弊社ドメイン【info.co.jp】を受信いただけるように設定をお願い致します。


■ご注文に関するお願い


●在庫管理は随時行っておりますが、同時に複数のお客様からご注文が入りますとタイムラグが発生し、在庫システムにズレが生じることが稀にございます。
お客様にご迷惑をお掛けしないように努めて参りますが、予めご了承ください。
●予告なしに価格を変更する場合がございます。ご注文後の価格変更によるご返金は お受け致しかねますので、予めご了承ください。


■商品についてのご注意点


●製造時期によって、表記サイズと1~3cm程度の差異が生じる場合がございます。不良ではございませんので予めご了承ください。
●商品画像はできる限り実物を再現するよう心掛けておりますが、ご利用のモニター、環境等により、実際の色そのものとは若干違う場合がございます。
●予告無しにボタン・ファスナー・紐の色及びデザインが予告なく変更される場合がございます。


■ご注文後に当店からメールが来ない


弊社ドメイン【info.co.jp】を受信いただけるように設定されているかご確認下さい。
上記ドメインの受信設定をしているにも関わらずメールが届かない方は恐れ入りますが当店までご連絡ください。


■注文内容変更及び注文キャンセルについて


出荷準備完了後に変更及びキャンセルのご連絡をされた場合は、商品を一度お受け取りいただいてから返品・交換の手続きを行なっていただきます。その為、送料及び手数料等が発生いたしますので予めご了承ください。
(出荷準備前であれば手数料等は一切発生いたしません。)
※段ボールを開封されますと返品・交換は一切お受けできかねますので、開封されませんようご注意ください。
※返品・交換手続きについては、下記の【■お客様都合による返品・交換について】をご覧ください。




お届けについて


■配送業者について


宅配便
【配送業者】佐川急便
離島など、配送先によってはヤマト運輸になる場合があります。
配送会社の指定はできかねます。ご了承のほどお願いいたします。

メール便
【配送業者】ヤマト運輸/日本郵政



■送料について


宅配便 :800円(全国一律)
※1配送につき税込4,500円以上お買い上げの場合、送料は無料とさせていただきます。消費税は全て商品代金(税込価格)に含んで表示しています。
※沖縄と周辺の離島は+550円が中継料として別途手数料がかかります。

メール便 :300円(全国一律)

代金引換 :手数料330円(全国一律)

銀行振込 :振り込み手数料はお客様負担となります。



■メール便について


●到着まで1~7日前後を要します。
●ポストへ投函のお届けとなります。
●メール便可能商品を複数点ご注文で、メール便の規格サイズを超える場合は当店で宅配便にかえて発送させていただきます。
●ヤマト運輸または日本郵便どちらかでの配送となります。(配送会社の指定はできません)
●代引きはメール便対応不可となります。宅配便での発送となりますため、代引きの場合は送料800円+手数料が発生致します 。
●ギフト梱包はメール便不可です。
●配送先住所不備による補償はございません。ご注文前には必ずお届け先ご住所に誤りがないかご確認ください。
●投函後の紛失、盗難、破損の場合の補償はございません。盗難・紛失等のリスクを忌避される場合は宅配便をご利用下さい。
●時間帯指定サービス、転送サービスは承っておりません。
●追跡可能。
●発送後のお荷物状況については各配送業者へ直接ご連絡ください。



■ご不在時について


配送時にご不在の場合は、宅配業者により不在票を投函させていただいております。
不在票に記載の連絡先にご連絡いただき、必ず保管期間内に商品のお受け取りをお願い致します。



■長期不在・受取拒否(受取辞退)の対応について


【長期不在時の対応】
●配達における荷物の保管期間は、宅配業者の規定により1週間となっております。
●当店より、お送りするメール「POGNAEからのお知らせです。」に記載されている営業所へ連絡していただき、荷物の受け取りをお願い致します。
●商品の保管期間を過ぎますと、お荷物は当店へ返送されます。 ご注文は「長期不在によるご注文のキャンセル」とさせていただき、以下の往復分の送料を合わせた金額をご請求致します。
[往復送料1,600円(片道全国一律800円)]
※お届け先ご住所が沖縄と周辺の離島の場合は+往復中継料1,100円
※代金引換でご注文の場合は、+手数料324円
※クレジットカードでご注文の場合は、価格を修正してご請求致します。


【受取拒否(受取辞退)時の対応】
●ご注文の商品につきましてはお客様の責任により必ずお受け取りいただきますようお願い致します。
●お受け取りされないことではご注文のキャンセルにはなりませんので、ご注文後、商品がご不要になられた場合は必ずご連絡いただきますようお願い申し上げます。
●正当な理由なく受取拒否をされた場合やご連絡をいただけなかった場合は、お荷物は当店へ返送されます。 ご注文は「受取拒否によるご注文のキャンセル」とさせていただき、以下の往復分の送料を合わせた金額をご請求致します。
[往復送料1,600円(片道全国一律800円)]
※お届け先ご住所が沖縄と周辺の離島の場合は+往復中継料1,100円
※代金引換でご注文の場合は、+手数料324円 ※クレジットカードでご注文の場合は、価格を修正してご請求致します。



送料無料の商品につきましても当店から宅配業者へ支払う送料は発生しております。
悪質と見なされた場合は、ポイントを含む会員資格の停止及び、法的措置も検討いたします。
今後、当店のご利用を制限させていただく場合がございますのでご注意ください。

マナーを遵守したお買い物をお願い致します。



■その他(明細書・領収書)


●明細書について
お客様のご指定がない限り、商品と同梱してお送りしております。
尚、ご注文者様情報とお届け先情報でご住所とお名前が異なる場合、価格の記載がない明細書を同梱しております。

●領収書について
領収書が必要な方はお手数ですが、お名前と但し書きの内容を添えて、 当店までメールにてお知らせください。
商品発送完了後、当店より「発送完了のお知らせ」のメールを送信いたします。 そのメールに電子領収書を添付いたしますのでダウンロードしてご利用ください。
メールアドレス:info@tg-int.co.jp

ご連絡の際は下記テンプレートをご活用ください。

1、お名前
【          】

2、但し書き
【          】







返品・交換規約


■返品・交換について


ベビー用品の商品衛生上、お客様のご都合による返品・交換には一切対応できかねますので予めご了承ください。 ただし、段ボール未開封の場合に限り、商品到着後7日以内であれば対応いたします。
●開封後の注文間違い、イメージ違い、体に合わない等の返品交換もお受けいたしかねます。商品については事前に取扱店舗もしくは、当サイトの体験サービス(ヒップシートキャリアのみ)にてご確認の上ご注文ください。
●交換は同商品のカラー変更のみ承ります。別商品に変更希望の場合は、商品を一度返品し、新しくご希望の商品をご注文ください。
●返品交換にかかる送料、及び手数料はお客様のご負担となります。

《返品交換をお受けできない場合》

●商品到着から8日以降経過した場合
●段ボールを開封された場合
●事前のご連絡がなく返送された場合
●ご購入履歴の確認が取れない場合





■不良品・誤発送について


商品の品質には万全を期しておりますが、万一「汚れや破損などの不良品」「注文と異なる商品」 が届いた場合は、商品到着後7日以内に限り、返品・交換を承ります。 返品もしくは交換希望の旨と、不良箇所及び、誤発送の商品の写真をメールにて弊社までお送りくださいますようお願い申し上げます。弊社より、返品・交換についてのご案内を致します。交換の際は、初期不良の場合は同一商品、誤発送の場合は本来ご注文された商品のみとなります。

《返品交換をお受けできない場合》

事前のご連絡がなく返送された場合や、弊社からご案内をさせていただく前にご返送された場合は、ご対応致しかねます。尚、初期不良・誤配送があった場合でも、以下に該当する場合はご対応致しかねます。十分ご注意ください。

●商品到着後(配達完了日)から8日以上経過した商品
●一度でもご試着・ご使用された場合
●商品タグが切り離された商品
●パッケージ(外装箱・中袋等)や付属(取扱説明書・専用ポーチ等)を紛失・破損してしまった商品
●外装箱にテープや運送会社の送り状(配送伝票)が貼られている商品





保証・修理について


POGNAEではヒップシートキャリア及び、ヒップシート単体、ベビーラップ購入の場合、保証書をお付けいたします。
ご連絡をいただいたお客様にはお名前とご注文時のご住所を確認させていただく場合がございます。
オンラインショップにてご購入のお客様は、明細書及び、ご注文時のお取引メールをお控えください。
保証内容や修理についての詳細はこちらをご覧ください。





お支払いについて


■クレジットカード決済


VISA / MASTER / AMEX / JCB / DINERS

●当店ではセキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控は原則としてお送りしておりません。
カード会社から送付されます、ご利用明細をご確認ください。
●クレジットカード決済処理にあたっては、安全性を考慮し、SSL(データを暗号化技術)を使用しております。

【デビットカード】
クレジットカード扱いでご注文いただけます。
しかしながら、ご注文内容を変更し購入代金が変わった場合、 決済依頼をすると変更後の金額で再度引き落とされ一時的に二重引き落としの状態になります。
その後修正前の金額がご返金されます。
ご請求・ご返金時期につきましてはカード会社へお問い合わせください。





■代金引換・銀行振込決済(前払い)


代金引換 :手数料330円(全国一律)
代金は商品配送時に配送員にお支払いください。


銀行振込 :振り込み手数料はお客様負担となります。振込手数料はお振込み時にお確かめください。

ご入金確認後商品を発送させていただきます。
お振込みは当店からの「【POGNAE公式】ご注文ありがとうございます。」のメールにてお振込の金額をご確認いただいた後にお手続きください。
※ご注文後7日以内にお支払いください。なお、ご注文から7日以内にご入金が確認できない場合は、ご注文をキャンセル扱いとさせていただきます。

[振込先口座]


●口座番号
「普通」7041188

●口座名義
株式会社T&Gインターナショナル
カ)ティーアンドジーインターナショナル





お問い合わせ窓口


ご利用ガイドで解決しない問題は、弊社ショップへお問い合わせください。
即日~3営業日以内にご連絡差し上げます。

メールアドレス:info@tg-int.co.jp
TEL:06-6121-6923

営業時間
10:00~17:00 (昼休み12:00~13:00)
※土日祝日・17時以降のお問い合わせは、翌営業日以降のご返信となります。





POGNAEポイントご利用案内

お買い上げの際に以下のPOGNAEポイントが発行されます。

決済別のPOGNAEポイント還元率

決済方法 還元率
クレジットカード決済 1%
Yahoo!ウォレット決済 1%
代金引換 1%
銀行振込 1%

POGNAEポイント発行ルール

POGNAEポイント発行/利用対象 商品合計(税込)
小数点以下の扱い 切り捨て
有効期限 24ケ月
POGNAEポイント利用時の発行対象 POGNAEポイント利用後の残金に対して発行







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