ショップガイド

目次

ご注文について

ご注文の流れ

❶商品をカゴに入れます
【返品・交換についての詳細はこちら】を必ずご確認ください。

❷注文内容の確認ページで、表示を確認します
購入内容を確認します。
さらに商品を購入する場合は、「買い物を続ける」をクリックし、商品ページに戻ります。
購入内容を確認したら、「購入手続きへ進む」をクリックして、レジ画面に進みます。

❸注文者情報を入力し、お支払方法を選択します
メールアドレス欄には受信が可能なアドレスを入力してください。
キャリアメールの場合は、サイトを通じてのメールがサーバーで自動的に拒否されることがございます。

❹商品名・価格・送料・手数料を確認します
注文内容が正しければ、【この内容で注文する】をクリックして、注文を確認します。

❺注文を完了します
完了画面が表示されたら、注文は完了です。


※弊社ドメイン【info.co.jp】を受信できるように設定をお願いします。
　メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダに入っていないかご確認ください。
　上記ドメインの受信設定をしているにも関わらずメールが届かない方は恐れ入りますが当店までご連絡ください。

　また、当店は土日祝日は休業となります為、翌営業日以降にご連絡をしております。
　平日17時以降のご注文も翌営業日に確認しております。

ご注文から商品到着まで

❶ご注文完了

❷ご注文完了後、注文完了メールが自動配信されます
こちらのメールは送料・代引き手数料等が正しく反映されていない場合がございます。
最終的な金額ではない場合もございますので、その後送られてくる当店からの
「【POGNAE】ご注文確定のご連絡です。」メールを必ずご確認下さい。

❸当店より「【POGNAE】ご注文確定のご連絡です。」のメールをお送りします
ご注文後、2～3営業日以上経過しても「【POGNAE】ご注文確定のご連絡です。」メールが届かない場合は、
何らかの理由でご注文が確認できていない可能性がございます。
大変お手数ですが当店までご連絡ください。

❹商品発送
商品の発送は、ご注文内容を確認後１～６営業日以内に出荷いたします。

❺当店より「【POGNAE】発送完了のお知らせ」のメールをお送りいたします
お荷物問い合わせ番号を記載したメールをお送りいたします。
商品到着まで今しばらくお待ちください。

ご注文確認メール

当店ではご注文後からお取引完了まで通常、計４件のメールをお送りしております。
商品の欠品や遅延のご連絡等で下記以外の内容でもご連絡を差し上げる場合もございますので、メールが届きましたら必ずご確認いただくようにお願い申し上げます。

※弊社ドメイン【info.co.jp】を受信いただけるように設定をお願いいたします。

  1. ①注文完了メール(自動送信メール)
  2. ②注文確認メール
  3. ③発送完了メール
  4. ④商品お伺いメール
明細書・領収書
●明細書

保証開始日をお買い上げ明細書で確認いたします為、価格記載の明細書を同梱しております。
尚、ご注文者様情報とお届け先情報が異なる場合のみ、価格の記載がない明細書を同梱しております。

●領収書

当店の領収書は、電子領収書のみとなります。
ご注文時の備考欄に領収書ご希望の旨、ご記入ください
商品発送完了後、当店よりお送りする「発送完了のお知らせ」のメールに電子領収書を添付いたしますのでダウンロードしてご利用ください。

ご要望がない場合は、下記の内容で作成いたします。

宛名：注文者名
但し書き：商品代として

変更をご希望の方は、ご注文時の備考欄にお名前と但し書きの内容も併せてご記入くださいますようお願い申し上げます。

注文内容の変更・キャンセル

発送完了後の変更・キャンセルはお受けかねます。

【商品の変更・キャンセル】

変更内容を明記の上、メールにてご連絡ください。

  • ご注文者様氏名（フルネーム）
  • 注文番号
  • 変更したい商品名　※変更希望の方のみ
【送付先の変更】

新しい送付先を明記の上、メールにてご連絡ください。

  • お名前(フルネーム)
  • ご住所
  • お電話番号
【支払方法の変更】

銀行振込/代金引換からクレジットカード決済/PayPay(オンライン決済)への変更はできかねます。

※段ボールを開封されますと返品・交換は一切お受けできかねますので、開封されませんようご注意ください。
※返品・交換手続きについては、こちらをご覧ください。

ご注文に関するお願い
  • 在庫管理は随時行っておりますが、同時に複数のお客様からご注文が入りますとタイムラグが発生し、在庫システムにズレが生じることが稀にございます。
    お客様にご迷惑をお掛けしないように努めて参りますが、予めご了承ください。
  • 予告なしに価格を変更する場合がございます。ご注文後の価格変更によるご返金はお受け致しかねますので、予めご了承ください。
商品についてのご注意点
  • 製造時期によって、表記サイズと1～2cm程度の差異が生じる場合がございます。不良ではございませんので予めご了承ください。
  • 商品画像はできる限り実物を再現するよう心掛けておりますが、ご利用のモニター、環境等により、実際の色そのものとは若干違う場合がございます。
  • 予告無しにボタン・ファスナー・デザイン等が予告なく変更される場合がございます。

配送について

送料

宅配便 ：800円（全国一律）

  • 沖縄と周辺の離島は＋550円が中継料として別途手数料がかかります。

メール便 ：300円（全国一律）

送料無料ライン ：1配送につき税込4,500円以上のご購入で、送料無料となります。

配送方法

宅配便

【配送業者】佐川急便

  • 離島など、配送先によってはヤマト運輸にてお届けする場合もあります。
  • ご注文内容を確認後１～６営業日以内に出荷いたします。
  • 予約商品の場合は商品が揃い次第の発送となります。

メール便

  • ご注文内容を確認後１～６営業日以内に出荷いたします。
  • 商品名に【メール便可】と入っている商品が対象となります。
  • メール便可能商品を複数点ご注文で、メール便の規格サイズを超える場合は宅配便にかえて発送させていただきます。
  • ポスト投函のお届けとなります。
  • 投函後の紛失、盗難、破損の場合の補償はございません。盗難、紛失等のリスクを忌避される場合は宅配便をご利用下さい。
  • お届け希望日時指定サービス、転送サービスは承っておりません。
  • 配送先住所不備による補償はございません。ご注文前に必ずお届け先ご住所に誤りがないかご確認ください
  • 代引きはメール便不可です。
  • ギフト梱包はメール便不可です。
配送トラブル（ご不在時・長期不在・受取り拒否）
【ご不在時】

配送時にご不在の場合は、宅配業者により不在票を投函させていただいております。 不在票に記載の連絡先にご連絡いただき、必ず保管期間内に商品のお受け取りをお願いいたします。

【長期不在時】
  • 配達における荷物の保管期間は、宅配業者の規定により1週間となっております。
  • 当店より、お送りするメール「POGNAEからのお知らせです。」に記載されている営業所へ連絡していただき、荷物の受け取りをお願いいたします。
  • 商品の保管期間を過ぎますと、お荷物は当店へ返送されます。 ご注文は「長期不在によるご注文のキャンセル」とさせていただき、以下の往復分の送料を合わせた金額をご請求いたします。

[往復送料1,600円（片道全国一律800円)]

  • お届け先ご住所が沖縄と周辺の離島の場合は＋往復中継料1,100円
  • 代金引換でご注文の場合は、＋手数料330円
  • クレジットカードやオンライン決済でご注文の場合は、価格を修正してご請求いたします。
【受取拒否(受取辞退)時】
  • ご注文の商品につきましてはお客様の責任により必ずお受け取りいただきますようお願いいたします。
  • お受け取りされないことではご注文のキャンセルにはなりませんので、ご注文後、商品がご不要になられた場合は必ずご連絡いただきますようお願い申し上げます。
  • 正当な理由なく受取拒否をされた場合やご連絡をいただけなかった場合は、お荷物は当店へ返送されます。 ご注文は「受取拒否によるご注文のキャンセル」とさせていただき、以下の往復分の送料を合わせた金額をご請求いたします。

[往復送料1,600円（片道全国一律800円)]

  • お届け先ご住所が沖縄と周辺の離島の場合は＋往復中継料1,100円
  • 代金引換でご注文の場合は、＋手数料330円
  • クレジットカードやオンライン決済でご注文の場合は、価格を修正してご請求いたします。

送料無料の商品につきましても当店から宅配業者へ支払う送料は発生しております。
悪質と見なされた場合は、ポイントを含む会員資格の停止及び、法的措置も検討いたします。
今後、当店のご利用を制限させていただく場合がございますのでご注意ください。

マナーを遵守したお買い物をお願いいたします。

返品・交換について

返品・交換

ベビー用品の商品衛生上、お客様のご都合による返品・交換には一切対応できかねますので予めご了承ください。
ただし、段ボール未開封の場合に限り、商品到着後7日以内であれば対応いたします。

  • 開封後の注文間違い、イメージ違い、体に合わない等の返品交換もお受けいたしかねます。商品については事前に取扱店舗もしくは、当サイトの体験サービス(ヒップシートキャリアのみ)にてご確認の上ご注文ください。
  • 交換は同商品のカラー変更のみ承ります。別商品に変更希望の場合は、商品を一度返品し、新しくご希望の商品をご注文ください。
  • 返品交換にかかる送料、及び手数料はお客様のご負担となります。
《返品交換をお受けできない場合》

事前のご連絡がなく返送された場合や、弊社からご案内をさせていただく前にご返送された場合は、ご対応致しかねます。

  • 商品到着から8日以上経過した場合
  • 段ボールを開封された場合
  • 事前のご連絡がなく返送された場合
  • ご購入履歴の確認が取れない場合
不良品・誤発送

商品の品質には万全を期しておりますが、万一「汚れや破損などの不良品」「注文と異なる商品」 が届いた場合は、商品到着後7日以内に限り、返品・交換を承ります。
但し、下記の《商品について》に該当する場合は、不良交換の対象外となります。
返品もしくは交換希望の旨と、不良箇所及び、誤発送の商品の写真をメールにて弊社までお送りくださいますようお願い申し上げます。
弊社より、返品・交換についてのご案内を致します。交換の際は、初期不良の場合は同一商品、誤発送の場合は本来ご注文された商品のみとなります。
事前のご連絡がなく返送された場合や、弊社からご案内をさせていただく前にご返送された場合は、ご対応致しかねます。

《商品について》

当店で取り扱っている商品は海外製品となります。
下記の場合につきましては、商品自体に問題はない為、不良交換の対象外となります。

  • 海外製品は日本製品に比べ、縫製や糸の後始末が甘い場合がございます。また、1～2cm程度の差異が生じる場合がございます。
  • 生地の特性上、においがする場合がございます。ご使用前にお洗濯、又は、風通しの良い日陰で干してください。
  • 掲載している商品写真は、お使いのモニター設定や照明等、環境の違いにより、実際の商品の色味と異なる可能性がございます。
  • 梱包の際に生じる折れ目やへこみなどは使用上、問題はございません。気になる場合はご使用前に広げた状態で数時間~1日ほど置いてからご使用ください。

ご理解の程、宜しくお願い致します。

お支払いについて

クレジットカード決済
  • 当店ではセキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控は原則としてお送りしておりません。
    カード会社から送付されます、ご利用明細をご確認ください。
  • クレジットカード決済処理にあたっては、安全性を考慮し、SSL（データを暗号化技術）を使用しております。
デビットカード

クレジットカード扱いでご注文いただけます。
しかしながら、ご注文内容を変更し購入代金が変わった場合、 決済依頼をすると変更後の金額で再度引き落とされ一時的に二重引き落としの状態になります。
その後修正前の金額がご返金されます。
ご請求・ご返金時期につきましてはカード会社へお問い合わせください。

代金引換

代金引換手数料 ：330円（全国一律）
代金は商品配送時に配送員にお支払いください。

銀行振込決済(前払い)

振り込み手数料はお客様負担となります。振込手数料はお振込み時にお確かめください。

ご入金確認後商品を発送させていただきます。
お振込みは当店からの「【POGNAE】ご注文確定のご連絡です。」のメールにてお振込の金額をご確認いただいた後にお手続きください。
※ご注文後7日以内にお支払いください。なお、ご注文から7日以内にご入金が確認できない場合は、ご注文をキャンセル扱いとさせていただきます。

［振込先口座］
●口座番号
「普通」7041188

●口座名義
株式会社T&Gインターナショナル
カ)ティーアンドジーインターナショナル

PayPay(オンライン決済)

ショッピングカートのお支払い方法の選択画面で「PayPay（オンライン決済）」を選択し、最後の入力確認画面で「注文する」ボタンをクリックすると、PayPayの画面が自動的に起動するので、PayPay残高からお支払いしてください。 PayPayアプリが入っているスマートフォンで購入すると、PayPayアプリが自動的に立ち上がりお支払い内容が表示されます。
※PayPayの画面に移動してから購入完了まで５分を超えた場合、はじめから購入手続きする必要があります。

保証・修理について

POGNAEではヒップシートキャリア及び、ヒップシート単体、ベビーラップ、インサートご購入の場合、保証書をお付けいたします。
（製造時期により、保証書の添付がない場合がございます。この場合も製品保証を受けることが出来ます。）
ご連絡をいただいたお客様にはお名前とご注文時のご住所を確認させていただく場合がございます。
オンラインショップにてご購入のお客様は、明細書及び、ご注文時のお取引メールをお控えください。
保証内容や修理についての詳細はこちらをご覧ください。

お問い合わせ窓口

ご利用ガイドで解決しない問題は、弊社ショップへお問い合わせください。
即日～3営業日以内にご連絡差し上げます。

メールアドレス：info@tg-int.co.jp

営業時間
10:00～17:00 (昼休み12:00～13:00)
※土日祝日・17時以降のお問い合わせは、翌営業日以降のご返信となります。

POGNAEポイントご利用案内

お買い上げの際に以下のPOGNAEポイントが発行されます。

決済別のPOGNAEポイント還元率

決済方法 還元率
PayPay（オンライン決済） 1%
クレジットカード決済 1%
代金引換 1%
銀行振込 1%

POGNAEポイント発行ルール

POGNAEポイント発行/利用対象 商品合計（税込）
小数点以下の扱い 切り捨て
有効期限 24ケ月
POGNAEポイント利用時の発行対象 POGNAEポイント利用後の残金に対して発行