POGNAEからのお知らせ

よくあるご質問







製品について


STEPONEシリーズは【STEPONE】【STEPONE SHAWL】【STEPONE Air】【STEPONE SHAWL Seasonal】 の4種類となります。
大きな違いは生地・腰ベルトの有無となります。


ヒップシートの中に入っているポリプロピレン型やインサートのクッションは、必ず入れたまま使用してください。ヒップシートの台座の中に物を入れると、ヒップシート自体が重くなり腰へ負担がかかってしまいます。


ヒップシート(全種類)の腰ベルトの対応サイズは、約60cm~約105cmとなります。
ベビーラップ(STEPONE/STEPONE Air)の腰ベルトの対応サイズは、約66cm~約118cmとなります。

※装着位置やお召し物によっても変わります。
※延長ベルト(別売・ヒップシートのみ)を使用した場合、約75cm~約125cmとなります。
 サイレントファスナーからマジックテープまでの距離が長くなっている為、通常に比べて腰ベルトの最小サイズも変わります。


誠に申し訳ございませんが、【キャリア上部のみ】【抱っこ紐ベルトのみ】の販売はしておりません。
また、NO5neo単体をご購入いただいても、キャリア上部と接続する為の部品がついておりませんので、お手持ちのキャリア上部と接続することができかねます。


お洗濯は可能です。下記の洗濯時の注意事項をご確認ください。詳細は取扱説明書をダウンロードしてご確認ください。


ミキハウスコラボ商品とNO5neoの違いは下記の7点です。
(下記は全てミキハウスコラボ商品の説明となります。POGNAE【NO5neo】については、商品ページをご確認ください)

①肩ベルト
肩ベルト構造の変更及び、胸バックルの調整部分の変更
バックルの可動域はNO5シリーズに比べて少し可動域が広め

②足擦れ防止
クッション部分を長くし、幅を少し細めに変更

③背面カバー
背面カバーを留める部分をスナップボタンに変更

④腰ベルトポケット
底にマチをつける構造に変更

⑤ヘッドレストカバー
本体に留めるボタンの数を2つに減少し、ヘッドレストにカバーが長くかかるよう変更

⑥落下防止ベビーベルト
本体に装着する部分をスナップボタンからバックルに変更

⑦カラー展開
インディゴブルー・ライトグレー・黒の3色。
インディゴブルーにつきましては、NO5neoのデニムブルーと同じカラーとなりますが、製造時期により生地の色味に違いが生じる可能性がございます。

使いやすさや装着のしやすさ等は体格などに個人差があり、それぞれ感じ方が異なりますので実際に店頭でご試着いただくことをおすすめいたします。ミキハウスのキャリアの販売店舗は、ミキハウスカスタマーセンターまでお問い合わせください。

ミキハウスお客様相談室
072-920-2039(土・日・祝日を除く 10:00~17:00)




アフターサービスについて


保証規定に記載の「保証の対象外」に該当する場合は、修理を承ることができません。こちらからご確認ください。


保証書に販売店舗印や購入日の記載がない場合は、商品と以下のものをお手元にご用意ください。

・保証書(原本)
・購入レシートや明細書、オンラインショップでの注文履歴
※購入店名と購入日、商品名が記載されているものが必要です。


購入された店舗に再発行が可能かご相談ください。POGNAE正規販売店(オンラインショップ)で購入された場合は、購入履歴(会員様のみ可能)よりご確認ください。


保証書・購入記録のご提示がない場合や、保証期間が過ぎている場合は、有償修理にて受け付けております。
※発売から長い年月が経過している商品は、修理対応が終了している場合があります。何卒ご了承ください。




その他


ショッピングカート画面の「2. レジ画面」にございます。
また、「3. 入力確認」の「購入者情報」の「編集」をクリックすると「2. レジ画面」に戻ります。(画像参照)


銀行振込/代金引換からクレジットカード決済/PayPay(オンライン決済)への変更はできかねます。また、出荷準備完了後は変更できかねます。ご了承ください。注文内容の変更やキャンセルにつきましては、ショップガイドに掲載しておりますのでそちらをご確認ください。


オーガニックコットンの生地に見られる黒い点は「綿カス」と呼ばれる機械では取り除くことができない綿花の茎や葉の部分です。
お洗濯を重ねていただくことで、自然と取れていきます。不良品ではございませんので、安心してお使いください。


取扱い店舗一覧をご覧ください。当店では 体験サービスを実施しておりますので、是非ご利用ください。開催日はオフィシャルサイトトップページへ掲載しております。


体験サービスは、月1回/午後14時からチケットを販売しています。開催日はオフィシャルサイトトップページへ掲載しております。サイトトップの下部にある体験サービス「詳しくはこちら」からご希望のキャリアをご選択いただき、購入手続きへお進みください。尚、多くのお客さまよりご好評をいただいており、開始時間数分後に完売となる場合がありますので予めご了承ください。


商品発送から約1週間後に送信されるメールに記載のURL及び、マイページ(会員限定)の購入履歴よりご投稿ください。詳細につきましてはこちらをご覧ください。