POGNAEからのお知らせ

POGNAEからのお知らせ

大雨の影響について

大雨の影響により、一部の地域で、荷受・配達業務に影響がでております。

この度は当店をご利用いただき誠にありがとうございます。
西日本を中心とした大雨により、お荷物のお届けに影響が発生しております。
お客様にはご不便・ご迷惑お掛け致しますが、何卒ご理解くださいますよう、お願い申し上げます。
状況の詳細につきましては、発送する配送会社へお問い合わせください。

佐川急便 / ヤマト運輸 / 日本郵便

ステップワン生産終了による廃盤カラーのお知らせ

ベビーラップ「STEPONE」の下記のカラーが、生地の生産終了により廃盤となります。

・チャコールブラウン ・ライトグレー ・メランジブルー

各色ともに現在の在庫が無くなり次第、販売終了となります。
在庫状況に関しましては、商品ページよりご確認願います。
皆さまにはご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

新型コロナウイルス感染症拡大防止に備えて

新型コロナウイルス感染症の拡大を受け、皆さまの健康と安全確保を最優先に考え、以下の対応を実施することとなりました。
皆さまのご理解とご協力を賜りますよう、何卒宜しくお願い申し上げます。

《体験サービス・修理お申し込み時のキャリアについて》
POGNAE体験サービスで使用のキャリア及び、修理お申し込み時の代替えキャリアは、毎回クリーニングを行い清潔な状態を保って皆さまへお届けしておりますが、 新型ウイルス等の感染拡大防止の観点から、発熱や咳等の症状のある方のご利用はご遠慮いただきますようご協力をお願い申し上げます。
また体験サービス及び代替えキャリアご使用後に万が一感染した若しくは感染が疑われる症状が出た場合でも、弊社では一切の責任を負いかねます。

レビューでプレゼント

◆POGNAEレビューキャンペーン応募フォーム◆



①ご注文番号(8桁)【      】
②ご注文者様氏名【      】
③レビュー投稿内容【       】

---Wレビューキャンペーンの方のみ---
④InstagramID【      】公開アカウントのみ対象
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特典のプレゼント商品はご注文時と同様の送付先へお送りいたします。
異なる送付先をご希望の場合のみ下記にご入力ください。

住所
氏名
電話番号

保証・修理について

品質保証

対象

本規定は、POGNAE日本正規総代理店 株式会社T&Gインターナショナルにより輸入された正規品に対して有効です。

保証期間

【ヒップシートキャリア/ヒップシート単体】
保証規定に基づき、2年間の製品保証をいたします。 また保証を受けるためには《保証書》と、《購入の記録(※1)》が必要となりますので、大切に保管してください。

【ベビーラップ/新生児インサート】
取扱説明書の保証規定に基づき、1年間の製品保証をいたします。(※2) また保証を受けるためには《保証書》と、《購入の記録(※1)》が必要となりますので、大切に保管してください。

  • 購入レシートや明細書、またはオンラインショップで注文時に届く購入店舗・購入日などが記載されたメールの情報
  • 新生児インサートは製造時期により、保証書の添付がない場合がございます。この場合も製品保証を受けることが出来ます。保証を受けるには購入の記録が必要となりますので、必ず保管してください。
保証規定
  • お客さまが製品を取扱説明書に準じて正常にご使用・お手入れした状態にも関わらず、本製品に生じた不良に対してのみ保証が適用されます。
  • 本保証は日本国内においてのみ有効です。
  • 本保証書の再発行は致しません。紛失しないよう大切に保管してください。
  • 修理・交換の判断は株式会社T&Gインターナショナルの基準に準ずるものとします。
  • ベビーケープやアクセサリ類等、一部の商品は製品保証はございません。

以下に該当する要件につきましては、保証期間においても無償修理いたしかねます。

  • 誤ったご使用、不注意による故障、破損及び第三者による故意の過失や誤用。
  • 天災、災害による故障。
  • 製品を正常に使用するにおいて、問題がないと判断される箇所に生じた破損、消耗。
  • お申し出の不良の状態が株式会社T&Gインターナショナルにて確認できない場合。
  • 故意に保証書の日付などの字句を書き換えた痕跡がある場合。
  • 保証書の紛失、あるいは提示がない場合。
  • 購入店、購入日を証明できるものがない場合。
保証の対象外

以下に該当する要件につきましては無償・有償を問わず保証の対象外となります。

  • お客さまご自身、または、権限の無い第三者が、修理・改造を施した場合。(改造とは製品の出荷時の仕様と異なった状態を指す)
  • 製品の自然劣化、通常のご使用及び洗濯による色落ち、生地の破れなど経年劣化による外観上の変化。
  • 誤ったお手入れ方法による部品の変形、機能不全となった場合。
  • 製品の紛失、盗難の場合。
  • 株式会社T&Gインターナショナルにより輸入されていない並行輸入店などで製品を購入した場合。
  • 株式会社T&Gインターナショナルにより輸入された信憑がない場合。
  • オークションや、フリーマーケットなどで個人転売によって製品を購入した場合。
  • リサイクルショップなどで中古、新古の製品を購入された場合。
  • 日本国内以外で購入した場合。
修理・交換後の差異について
  • 修理箇所によっては、元の縫製と異なる場合があります。
  • 製品の修理・交換に使用する部品は、当初の部品と異なるものとなる場合があります。
  • 製品の修理に必要な部品の在庫がなくなった後は、保証期間内でも修理に対応できないことがあります。
  • 製品が製造中止となり交換品の在庫がなくなった後は、他の同等品で対応する場合があります。
修理・交換後の保証期間

修理・交換後の保証期間は、本製品をお買い上げいただいた日から起算して1年間または2年間の残りの保証期間とします。

修理についての詳細はコチラ

ミキハウス×POGNAE ヒップシートキャリア修理について

ミキハウス×POGNAEヒップシートキャリアをお持ちの方は修理受付窓口が異なります。
恐れ入りますが、下記の窓口へお問い合わせください。

ミキハウスお客様相談室
072-920-2039
(土・日・祝日を除く 10:00~17:00)

よくあるご質問







ヒップシートキャリア




ヒップシート単体


誠に申し訳ございませんが、ヒップシートを除くキャリアのみの販売はしておりません。




体験サービス


トップページ記載のお知らせに掲載していますのでご確認ください。
尚、現在大変多くのお客様よりご好評をいただいております。
開始時間数分後に完売となる場合がありますので予めご了承ください。


製品ご注文時の備考欄に、体験サービスを注文した時の注文番号(8桁の数字)をご記入ください。


カート画面ではお値引きがされていません。ご注文完了時に後日、当店にてお値引きさせていただきます。




注文について


ショッピングカート画面の「2. レジ画面」にございます。
また、「3. 入力確認」の「購入者情報」の「編集」をクリックすると「2. レジ画面」に戻ります。(画像参照)


お使いのメールアドレスの設定等をご確認ください。迷惑メールフォルダに入っていたり、
お使いのメールサーバーの容量が超えている可能性がございます。
尚、当店では土日祝日の営業はお休みしております。平日17時以降のご注文は翌営業日に確認しております。


当店の領収書は、電子領収書のみとなります。
ご注文時の備考欄に領収書ご希望の旨、ご記入ください
商品発送完了後、当店よりお送りする「発送完了のお知らせ」のメールに
電子領収書を添付いたしますのでダウンロードしてご利用ください。

ご要望がない場合は、下記の内容で作成いたします。

宛名:注文者名
但し書き:商品代として

変更をご希望の方は、ご注文時の備考欄に
お名前と但し書きの内容も併せてご記入くださいますようお願い申し上げます。




その他


オーガニックコットンの生地に見られる黒い点は「綿カス」と呼ばれる機械では取り除くことができない綿花の茎や葉の部分です。
お洗濯を重ねていただくことで、自然と取れていきます。不良品ではございませんので、安心してお使いください。


取扱い店舗一覧をご覧ください。
お近くにない場合は、誠に恐れ入りますが、当店サイトの体験サービスをご利用ください。


こちらをご覧ください。


ヒップシートキャリア及び、ヒップシート単体、ベビーラップ購入の場合、保証書をお付けいたします。保証の詳細については こちらをご覧ください。
アフターサービスにつきましては、修理・交換後の保証期間は、本商品をご購入・ご注文いただいた日から起算して、 残りの期間を保証期間とし、ご対応させていただきます。詳細は こちらをご覧ください。