POGNAEからのお知らせ

POGNAEからのお知らせ

電話回線 不具合のお知らせ

いつもご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

弊社の電話回線に不具合が発生しており、お電話が繋がらない状況となっております。
お客様には大変ご迷惑をお掛けしており申し訳ございません。
現在、早期復旧に向けて対応しておりますが、今しばらくお時間いただきますよう、お願い申し上げます。

お急ぎの場合はお手数ですがメールフォームよりお問い合わせいただけますと幸いです。

ONEPICK単体取説の訂正のお知らせ

STEPONE SHAWL生産終了による廃盤のお知らせ

STEPONE SHAWLが、生産終了により廃盤となります。
各色ともに現在の在庫が無くなり次第、販売終了となります。
在庫状況に関しましては、商品ページよりご確認願います。
皆さまにはご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

NO5neo・NO5PLUSヒップシートキャリア 生産終了による廃盤のお知らせ

「NO5neoヒップシートキャリア」「NO5PLUSヒップシートキャリア」が、生産終了により廃盤となります。
各色ともに現在の在庫が無くなり次第、販売終了となります。
在庫状況に関しましては、商品ページよりご確認願います。
皆さまにはご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

【重要】当店からのご案内メールについて

当店からのご案内メールが届いていない、とのご連絡をいただいております。
当店では、ご注文後に【注文確認メール(自動メール)】、注文情報を確認後に【注文確定メール】をご入力いただいたアドレスへ送信しております。
※【注文確定メール】は、2営業日以内にお送りさせていただいております。

メールが届かない原因として下記の理由が考えられます。

・ご注文いただいたメールアドレスが間違っている可能性
・フリーメール(gmail.com/yahoo.co.jp)等をご使用の場合
・迷惑メール設定により拒否/削除されている場合
・au、docomo、softbankのキャリアメールアドレスをご使用の場合

当店では正常に届いているかどうかの判断が出来かねます。
ご注文後のご連絡がスムーズに行えるよう、ご注文前に必ず【@tg-int.co.jp】を受信できるようドメイン設定をお願いいたします。

弊社からのメールが届かない(迷惑メールにも入っていない)場合は、
お電話、またはメールにて再度お問い合わせくださいませ。

STEPONE SHAWL Seasonal生産終了による廃盤のお知らせ

STEPONE SHAWL Seasonalが、生産終了により廃盤となります。
各色ともに現在の在庫が無くなり次第、販売終了となります。
在庫状況に関しましては、商品ページよりご確認願います。
皆さまにはご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

【お客さまへの注意喚起】非正規販売店にご注意ください


平素より、POGNAE(運営:株式会社T&Gインターナショナル)をご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、弊社のPOGNAE商品を【日本正規取扱商品】と記載し、販売しているサイトの存在を確認しております。
弊社が運営するサイトは下記のみとなり、その他の通販サイトとは一切の関わりはございません。
お客様が正規取扱店以外で購入した場合や、正規品でも正規販売店より直接購入したものではないと判断された場合は、
保証を受けることができかねます。
下記のサイト以外でご注文されないよう、ご注意願います。

株式会社T&Gインターナショナルが運営する【POGNAE 日本正規取扱商品】の販売サイト
【POGNAE 公式サイト】
【KIDSPARA(キッズパラ)楽天市場店】
【KIDSPARA(キッズパラ)Yahoo店】

【Amazon】
Amazon.co.jpは日本正規取扱商品を販売しております。
販売者、出品者がAmazon.co.jp以外の場合もございますので、ご注意ください。

【その他オンラインストア】
弊社が委託・認証しているオンラインストアについては、POGNAE公式サイト内の「その他のオンラインストア」に
掲載されている店舗のみとなります。

新型コロナウイルス感染症拡大防止に備えて

新型コロナウイルス感染症の拡大を受け、皆さまの健康と安全確保を最優先に考え、以下の対応を実施することとなりました。
皆さまのご理解とご協力を賜りますよう、何卒宜しくお願い申し上げます。

《体験サービス・修理お申し込み時のキャリアについて》
POGNAE体験サービスで使用のキャリア及び、修理お申し込み時の代替えキャリアは、毎回クリーニングを行い清潔な状態を保って皆さまへお届けしておりますが、 新型ウイルス等の感染拡大防止の観点から、発熱や咳等の症状のある方のご利用はご遠慮いただきますようご協力をお願い申し上げます。
また体験サービス及び代替えキャリアご使用後に万が一感染した若しくは感染が疑われる症状が出た場合でも、弊社では一切の責任を負いかねます。

レビューでプレゼント

◆POGNAEレビューキャンペーン応募フォーム◆



①ご注文番号(8桁)【      】
②ご注文者様氏名【      】
③レビュー投稿内容【       】

---Wレビューキャンペーンの方のみ---
④InstagramID【      】公開アカウントのみ対象
⑤Instagramご紹介投稿のURL【      】

特典のプレゼント商品はご注文時と同様の送付先へお送りいたします。
異なる送付先をご希望の場合のみ下記にご入力ください。

住所
氏名
電話番号

保証・修理について

品質保証

対象

本規定は、POGNAE日本正規総代理店 株式会社T&Gインターナショナルにより輸入された正規品に対して有効です。

保証期間

【ヒップシートキャリア/ヒップシート単体】
保証規定に基づき、お買い上げ日より2年間の製品保証をいたします。 また保証を受けるためには《保証書》と、《購入の記録(※1)》が必要となりますので、大切に保管してください。

【ベビーラップ/新生児インサート】
保証規定に基づき、お買い上げ日より1年間の製品保証をいたします。(※2) また保証を受けるためには《保証書》と、《購入の記録(※1)》が必要となりますので、大切に保管してください。

  • 購入レシートや明細書、またはオンラインショップで注文時に届く購入店舗・購入日などが記載されたメールの情報
  • 新生児インサートは製造時期により、保証書の添付がない場合がございます。この場合も製品保証を受けることが出来ます。保証を受けるには購入の記録が必要となりますので、必ず保管してください。
保証規定
  • お客さまが製品を取扱説明書に準じて正常にご使用・お手入れした状態にも関わらず、本製品に生じた不良に対してのみ保証が適用されます。
  • 本保証は日本国内においてのみ有効です。
  • 本保証書の再発行は致しません。紛失しないよう大切に保管してください。
  • 修理・交換の判断は株式会社T&Gインターナショナルの基準に準ずるものとします。
  • ベビーケープやアクセサリ類等、一部の商品は製品保証はございません。

以下に該当する要件につきましては、保証期間においても無償修理いたしかねます。

  • 誤ったご使用、不注意による故障、破損及び第三者による故意の過失や誤用。
  • 天災、災害による故障。
  • 製品を正常に使用するにおいて、問題がないと判断される箇所に生じた破損、消耗。
  • お申し出の不良の状態が株式会社T&Gインターナショナルにて確認できない場合。
  • 故意に保証書の日付などの字句を書き換えた痕跡がある場合。
  • 保証書の紛失、あるいは提示がない場合。
  • 購入店、購入日を証明できるものがない場合。
保証の対象外

以下に該当する要件につきましては無償・有償を問わず保証の対象外となります。

  • お客さまご自身、または、権限の無い第三者が、修理・改造を施した場合。(改造とは製品の出荷時の仕様と異なった状態を指す)
  • 製品の自然劣化、通常のご使用及び洗濯による色落ち、生地の破れなど経年劣化による外観上の変化。
  • 誤ったお手入れ方法による部品の変形、機能不全となった場合。
  • 製品の紛失、盗難の場合。
  • 株式会社T&Gインターナショナルにより輸入されていない並行輸入店などで製品を購入した場合。
  • 株式会社T&Gインターナショナルにより輸入された信憑がない場合。
  • オークションや、フリーマーケットなどで個人転売によって製品を購入した場合。
  • リサイクルショップなどで中古、新古の製品を購入された場合。
  • 日本国内以外で購入した場合。
修理・交換後の差異について
  • 修理箇所によっては、元の縫製と異なる場合があります。
  • 製品の修理・交換に使用する部品は、当初の部品と異なるものとなる場合があります。
  • 製品の修理に必要な部品の在庫がなくなった後は、保証期間内でも修理に対応できないことがあります。
  • 製品が製造中止となり交換品の在庫がなくなった後は、他の同等品で対応する場合があります。
修理・交換後の保証期間

修理・交換後の保証期間は、本製品をお買い上げいただいた日から起算して1年間または2年間の残りの保証期間とします。

修理についての詳細はコチラ

ミキハウス×POGNAE ヒップシートキャリア修理について

ミキハウス×POGNAEヒップシートキャリアをお持ちの方は修理受付窓口が異なります。
恐れ入りますが、下記の窓口へお問い合わせください。

ミキハウスお客様相談室
072-920-2039
(土・日・祝日を除く 10:00~17:00)

よくあるご質問







製品について


STEPONEシリーズは【STEPONE】【STEPONE SHAWL】【STEPONE Air】【STEPONE SHAWL Seasonal】 の4種類となります。
大きな違いは生地・腰ベルトの有無となります。


ヒップシートの中に入っているポリプロピレン型やインサートのクッションは、必ず入れたまま使用してください。ヒップシートの台座の中に物を入れると、ヒップシート自体が重くなり腰へ負担がかかってしまいます。


ヒップシート(全種類)の腰ベルトの対応サイズは、約60cm~約105cmとなります。
ベビーラップ(STEPONE/STEPONE Air)の腰ベルトの対応サイズは、約66cm~約118cmとなります。

※装着位置やお召し物によっても変わります。
※延長ベルト(別売・ヒップシートのみ)を使用した場合、約75cm~約125cmとなります。
 サイレントファスナーからマジックテープまでの距離が長くなっている為、通常に比べて腰ベルトの最小サイズも変わります。


誠に申し訳ございませんが、【キャリア上部のみ】【抱っこ紐ベルトのみ】の販売はしておりません。


お洗濯は可能です。下記の洗濯時の注意事項をご確認ください。詳細は取扱説明書をダウンロードしてご確認ください。


ミキハウスコラボ商品とNO5neoの違いは下記の7点です。
(下記は全てミキハウスコラボ商品の説明となります。POGNAE【NO5neo】については、商品ページをご確認ください)

①肩ベルト
肩ベルト構造の変更及び、胸バックルの調整部分の変更
バックルの可動域はNO5シリーズに比べて少し可動域が広め

②足擦れ防止
クッション部分を長くし、幅を少し細めに変更

③背面カバー
背面カバーを留める部分をスナップボタンに変更

④腰ベルトポケット
底にマチをつける構造に変更

⑤ヘッドレストカバー
本体に留めるボタンの数を2つに減少し、ヘッドレストにカバーが長くかかるよう変更

⑥落下防止ベビーベルト
本体に装着する部分をスナップボタンからバックルに変更

⑦カラー展開
インディゴブルー・ライトグレー・黒の3色。
インディゴブルーにつきましては、NO5neoのデニムブルーと同じカラーとなりますが、製造時期により生地の色味に違いが生じる可能性がございます。

使いやすさや装着のしやすさ等は体格などに個人差があり、それぞれ感じ方が異なりますので実際に店頭でご試着いただくことをおすすめいたします。ミキハウスのキャリアの販売店舗は、ミキハウスカスタマーセンターまでお問い合わせください。

ミキハウスお客様相談室
072-920-2039(土・日・祝日を除く 10:00~17:00)




アフターサービスについて


保証規定に記載の「保証の対象外」に該当する場合は、修理を承ることができません。こちらからご確認ください。


保証書に販売店舗印や購入日の記載がない場合は、商品と以下のものをお手元にご用意ください。

・保証書(原本)
・購入レシートや明細書、オンラインショップでの注文履歴
※購入店名と購入日、商品名が記載されているものが必要です。


購入された店舗に再発行が可能かご相談ください。POGNAE正規販売店(オンラインショップ)で購入された場合は、購入履歴(会員様のみ可能)よりご確認ください。


保証書・購入記録のご提示がない場合や、保証期間が過ぎている場合は、有償修理にて受け付けております。
※発売から長い年月が経過している商品は、修理対応が終了している場合があります。何卒ご了承ください。




その他


ショッピングカート画面の「2. レジ画面」にございます。
また、「3. 入力確認」の「購入者情報」の「編集」をクリックすると「2. レジ画面」に戻ります。(画像参照)


銀行振込/代金引換からクレジットカード決済/PayPay(オンライン決済)への変更はできかねます。また、出荷準備完了後は変更できかねます。ご了承ください。注文内容の変更やキャンセルにつきましては、ショップガイドに掲載しておりますのでそちらをご確認ください。


オーガニックコットンの生地に見られる黒い点は「綿カス」と呼ばれる機械では取り除くことができない綿花の茎や葉の部分です。
お洗濯を重ねていただくことで、自然と取れていきます。不良品ではございませんので、安心してお使いください。


取扱い店舗一覧をご覧ください。当店では 体験サービスを実施しておりますので、是非ご利用ください。開催日はオフィシャルサイトトップページへ掲載しております。


体験サービスは、月1回/午後14時からチケットを販売しています。開催日はオフィシャルサイトトップページへ掲載しております。サイトトップの下部にある体験サービス「詳しくはこちら」からご希望のキャリアをご選択いただき、購入手続きへお進みください。尚、多くのお客さまよりご好評をいただいており、開始時間数分後に完売となる場合がありますので予めご了承ください。


商品発送から約1週間後に送信されるメールに記載のURL及び、マイページ(会員限定)の購入履歴よりご投稿ください。詳細につきましてはこちらをご覧ください。